Вакансия от партнера Head HunterWildberries — крупнейшая онлайн-платформа в странах ЕАЭС, в которой каждый сотрудник играет ключевую роль в работе с миллионами продавцов.
Мы предлагаем вам стать важной частью нашей команды и помогать нам поддерживать высокий уровень клиентского сервиса.
Чем предстоит заниматься:
- внимательно изучать и отвечать на входящие сообщения от покупателей Wildberries в чате,
- понимать проблемы и помогать клиентам решать их,
- поддерживать покупателей по самым разным вопросам и давать подробную информацию о продуктах, услугах и условиях сотрудничества,
- собирать и анализировать обратную связь от продавцов,
- вести базу данных обращений покупателей, собирать отчётности.
Что мы предлагаем:
- удалённый формат, чтобы сотрудники могли совмещать личную жизнь и карьеру,
- сотрудничество по ГПХ,
- карьерный рост и профессиональное обучение.
Что мы ожидаем от вас:
- желание работать и развиваться в службе поддержки,
- умение работать самостоятельно без сценария ответа. Нам важно живое общение с клиентами,
- наличие стабильного интернета и компьютера/ноутбука с актуальной операционной системой.
Преимущества работы у нас:
- профессиональный опыт в международной компании,
- поддержка и признание за вклад в успех компании, включая возможность поучаствовать в корпоративных программах и проектах,
- культура обмена знаниями и опытом, где каждый может стать наставником или получить менторскую поддержку,
- возможности профессионального роста. Вас ждут интересные задачи, потому что компания динамично расширяется и каждый день происходит что-то новое.
Как менеджер поддержки в Wildberries, вы будете играть ключевую роль в обеспечении высокого уровня удовлетворённости клиентов. Если вы готовы присоединиться к нашей команде, приглашаем вас поделиться с нами своими навыками и опытом.
